Servicios financieros encabezan reclamos ante SEDECO en el primer semestre
El informe semestral de SEDECO muestra que los bancos, financieras y aseguradoras encabezaron los reclamos de los consumidores. La institución también reportó un aumento en las consultas, los reclamos digitales y más de G. 1.017 millones recuperados mediante conciliaciones.
Los servicios financieros y los seguros concentraron la mayor cantidad de reclamos presentados por los consumidores durante el primer semestre de 2026.
Según el informe de gestión de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO), este rubro representó el 19% del total de las denuncias, posicionándose por encima de telecomunicaciones (12%), productos electrodomésticos y electrónicos (11%), el sector automotor (6%) y transporte (5%).
Las estadísticas muestran que los conflictos entre consumidores y entidades financieras siguen siendo los más frecuentes. Entre los principales motivos figuran cobros indebidos, exigencia de pagos sin respaldo documental, renovaciones automáticas de servicios no consentidas y problemas relacionados con el historial crediticio, como consultas al buró de crédito sin autorización o la falta de actualización de registros de personas que ya cancelaron sus obligaciones.
Estos cinco tipos de conflictos concentran el 92 % de los reclamos registrados por la institución durante el período analizado, lo que refleja que las controversias más recurrentes están vinculadas al cumplimiento de obligaciones contractuales, la transparencia en la información brindada al consumidor y el tratamiento de sus datos personales.
El informe también evidencia un crecimiento en la actividad de la SEDECO. Entre enero y junio, la institución recuperó G. 1.017.735.540 a favor de los consumidores, cifra que representa un incremento del 39% respecto al mismo período de 2025.
El monto corresponde a acuerdos alcanzados mediante los mecanismos de conciliación de la entidad y no incluye las soluciones privadas entre las partes ni los procesos tramitados por la Dirección de Asuntos Jurídicos.
En cuanto a la atención ciudadana, SEDECO informó que recibió 9.886 consultas, un aumento interanual del 136 %, mientras que los reclamos ingresados por canales digitales ascendieron a 4.587, con un crecimiento del 57 % frente al primer semestre del año anterior.
Los datos también muestran que los consumidores recurren cada vez más a la institución por problemas relacionados con la prestación de servicios.
Además de las controversias en el sector financiero, los reclamos más frecuentes incluyen deficiencias en los servicios de internet y televisión por cable, publicidad engañosa, diferencias entre el precio exhibido y el cobrado, falta de información sobre bienes y servicios y dificultades para acceder a liquidaciones detalladas de deudas.
En el caso de los servicios financieros, el informe también pone sobre la mesa un aspecto que tiene relación con la Ley N.º 7.593 de Protección de Datos Personales, ya que entre los reclamos más recurrentes aparecen situaciones vinculadas al tratamiento de información crediticia, como consultas al historial de crédito sin autorización del titular o la permanencia de registros negativos pese a que las obligaciones ya fueron canceladas.